Nöjdare Medarbetare

En gemensam nämnare bland många framgångsrika företag och organisationer är att de har en stark positiv företagskultur. Oftast avspeglas den interna kulturen även externt i hur man bemöter och tar hand om sina kunder. Det är svårt för en ledning att förespråka en hög servicegrad, bra bemötande och engagemang, om detta inte existerar på det egna företaget.

Bostads- och fastighetsbolag som förvaltar lägenheter och/eller lokaler är till stor del serviceföretag. Dvs huvudsakligt fokus ligger inte på fastigheterna själva, utan på kunderna som finns i dem. Det räcker dock inte med att endast frontpersonalen är positiv. Ledningen måste betrakta sin personal som ”sina kunder” och mötet med den som sitt ”sanningens ögonblick”. Först då skapas ett serviceföretag som har en inbyggd mekanism för att fortsätta utvecklas och växa på sikt. Kunddriven fastighetsförvaltning handlar också till stor del om att bygga upp en vilja hos samtliga medarbetare att medverka till att maximera värdet för kunden. Och för att kunna bygga upp den viljan måste man först skapa de bästa möjliga förutsättningarna för att personalen ska trivas på jobbet. 

Medarbetarundersökningar är ett utmärkt verktyg för att fånga upp arbetsmiljön, förändringar, kulturfrågor och andra områden som rör organisationen. Genom att ställa rätt frågor och lyssna på sina medarbetare visar man att deras åsikter och upplevelser av arbetet är viktiga.