LYSSNA PÅ DINA KUNDER. DET LÖNAR SIG.
Kunddriven fastighetsförvaltning skapar ett bättre boende, en bättre arbetsplats och ökad lönsamhet.
Om Aktivbo
Framgångsrika företag, i såväl fastighetsbranschen som andra, satsar idag på att lyssna på sina kunder. Hänsyn tas till hyresgästernas synpunkter och man använder dem som ett viktigt stöd i sin verksamhetsstyrning. Många har också insett att en nöjd hyresgäst kostar mycket mindre än en missnöjd. Färre klagomål, färre omflyttningar och varumärkesbyggande mun-till-mun marknadsföring är några positiva effekter som bidrar till ökad lönsamhet.
På AktivBo arbetar vi med att ge bostads- och fastighetsföretag underlag för verksamhetsstyrning i syfte att skapa ett bättre boende, en bättre arbetsplats och nöjdare ägare. Detta möjliggör vi genom att inhämta information och svar från kund- och medarbetarundersökningar. Vår modell går ut på att få en hög svarsfrekvens och presentera resultatet i ett lättarbetat verktyg (QlikView) som möjliggör att bostads- och fastighetsföretagen själva kan göra konkreta åtgärder ända ner på trapphusnivå. Genom att gå ut till alla hyresgästerna får fastighets- företagen reda på hur läget faktiskt är, och kan sluta gissa. Med genomsnittsiffror kan man t.ex. identifiera att det finns ett problem, men inte exakt var det finns och dess omfattning. Problemet man står inför kanske endast gäller en hiss eller en hyresgäst. Med vår metod slipper man göra förbättringar där det inte behövs. Vi har jobbat med det vi kallar kunddriven fastighetsförvaltning sedan 1991 och får in information och svar från över 500 000 hyresgäster i Sverige och Tyskland. Vi samarbetar idag med över 150 företag på både bostads- och lokalsidan, vilket gör att vi också kan erbjuda en unik benchmark mot andra aktörer i branschen.
