Referenser
Bland de bostads- och fastighetsföretag vi arbetar med finns stora och små aktörer, privata och kommunala bolag, rena förvaltningsföretag, lokalhyresvärdar, bostadshyresvärdar och de som har lite eller mycket av allt. Vi är glada och stolta över alla våra samarbeten vilket gör det svårt att endast välja ut några av dem. Nedan finns en kort beskrivning på tre företags olika utmaningar och hur vi arbetat tillsammans för att nå ett bra resultat. Kontakta oss gärna för mer detaljerade case studies och ytterligare exempel på vad vi åstadkommit med andra företag.
Sigtunahem har arbetat med AktivBo i flera år. Samarbetet ger resultat genom att vi får en gedigen kunskap om vad våra hyresgäster tycker om vår service och våra produkter. En stor styrka hos AktivBo är flexibiliteten. Som kund har vi möjlighet att påverka utvecklingen av både system och tjänster. När vi har nya behov har AktivBo varit lyhörda för att tillgodose våra önskemål. På SigtunaHem arbetar vi med ständiga förbättringar och det ställer stora krav på förändringsviljan hos de företag vi arbetar med. AktivBo uppfyller definitivt dessa krav. /Kicki Björklund, VD SigtunaHem.
Mål och handlingsplaner ner på trapphus
SigtunaHem är ett kommunalägt bostadsföretag som kommit långt när det gäller att leverera ”Boende med omtanke”. Omtanke innebär att vara lyhörd för hyresgästerna behov och önskemål. Som arbetsverktyg för ständiga förbättringar använder SigtunaHem CustomerScoreCard. Där antecknas mål och handlingsplaner - kopplade till hyresgästernas synpunkter. Det enkla grafiska gränssnittet och den fasta mätskalan gör det enkelt att få med hela företaget på utvecklingsresan, och att få hela personalen att känna samma engagemang. Detta är en grundförutsättning för ett bra resultat. Alla som jobbar med service och produktutveckling kan själva se effekterna av sitt arbete vilket stärker motivationen.
”Fördelen med AktivBos CustomerScoreCard är att vi får en tydlig överblick över de områden där vi bör fokusera våra krafter. Tillsammans med AktivBo har vi sett att det finns ekonomi i att föra en kontinuerlig dialog med våra hyresgäster. Processen passar oss bra. Vi har den största kunskapen om vårt företag och vårt bestånd, men med AktivBos hjälp kan vi ytterligare fokusera arbetet och prioritera åtgärderna. Det har sporrat oss till ständiga förbättringar i de snart 15 år vi har jobbat tillsammans med AktivBo.” /Siv Malmgren, VD John Mattson Fastighets AB.
Liten investering – stor utdelning
Ett privat bostadsföretag som genom AktivBos metoder tog in hyresgästernas synpunkter i sin verksamhetsstyrning. De identifierade snabbt att det behövdes göras en del när det gäller städning (rent och snyggt). Ledningen på John Mattson valde ut områden där det fanns störst behov och satsade tid (liten ekonomisk insats) på att göra nödvändiga förbättringar, vilket resulterade i nöjdare hyresgäster. Ett annat område som fick lite sämre betyg var hissarna. Tack vare att de i vårt system exakt kunde se i vilka fastigheter hyresgästerna hade störst problem kunde de med samma investering göra rätt åtgärder.
AktivBos arbetssätt från ax till limpa har gjort att vi hela tiden har förbättrat oss. Vi har jobbat med dem i stort sett sedan företaget (AktivBo) grundades i början av 90-talet och när det gäller kunddialogen finns det ingen bättre partner att vända sig till. Att vi hela tiden också får en så bra svarsprocent från våra kunder är ett betyg på att vi ställer rätt frågor som hyresgästerna kan relatera till. Vi delar helt enkelt samma filosofi – ta hand om de befintliga hyresgästerna på bästa sätt så lyckas man i längden. /Christer Ask, Personal- och informationschef Vätterhem.
Ta hand om kunderna du redan har
Vätterhem är ett kommunalt bostadsbolag i Jönköping och hade i början av 90-talet 15% vakans och 800 tomma lägenheter i miljonprogrammet Råslätt utanför stan. Det var stora fina lägenheter (3:or) men relativt högt kvm pris. Av erfarenhet vet vi att många andra fastighetsföretag i liknande situation försökt lösa en sådan utmaning med mäklare och kraftiga rabatter för att minska vakansgraden. Vår rekommendation var att satsa på de befintliga hyresgästerna och öka kundnöjdheten bland dem. Vätterhem gjorde precis detta och vakansgraden försvann successivt. En hög servicegrad gjorde att de befintliga hyresgästerna rekommenderade familj och vänner att flytta in i området. Idag har Vätterhem brist på lägenheter.
